Każdy pracodawca pragnie, aby jego firma funkcjonowała jak najlepiej i przez to osiągała jak największe zyski . Aby to osiągnąć, należy bez wątpienia kontrolować i nadzorować swoich pracowników. Nie inaczej jest w wypadku wszelkiego rodzaju sklepów.
Chodzi tutaj o to, aby pracodawca mógł sprawdzić, czy zatrudnieni przez jego pracownicy spełniają wszystkie wymogi i standardy względem obsługiwanych przez siebie klientów. Wiadomo, że gdyby oficjalnie zapowiedzieć kontrolę danej placówki, to każdy pracownik byłby nad wymiar życzliwy i udowadniał by, jaki to on nie jest wzorowym pracownikiem. Jeżeli skorzystamy jednam z mystery shopping, to wtedy możemy się przekonać jak wygląda praca naszego sprzedawca w codziennych realiach. Wtedy to możemy się dowiedzieć jak klient zostaje traktowany w stresowych sytuacjach i czy nasz pracownik odpowiednio umie się w nich zachować.